Política de Reembolso

1. Janela de 14 dias

Você tem direito a reembolso integral em até 14 dias após a compra, desde que atendidas as regras de elegibilidade descritas abaixo. Não cobramos taxa de cancelamento — você recebe 100% do valor pago de volta no mesmo método de pagamento.

O prazo é contado a partir da data da cobrança original (não da renovação automática). Para assinaturas recorrentes, cada cobrança tem sua própria janela de 14 dias.

2. O que pode ser reembolsado

A elegibilidade depende do tipo de produto:

• Planos da plataforma (Wiso Pro / Elite): reembolso integral em até 14 dias da compra original, sem condições adicionais.
• Planos com profissionais (coach, nutricionista, personal): reembolso integral em até 14 dias, desde que o profissional ainda NÃO tenha entregue o plano personalizado de treino ou dieta.
• Produtos do Marketplace: reembolso em até 14 dias, desde que o produto NÃO tenha sido ativado ou utilizado.
• Créditos de IA e Revisão Humana: reembolso em até 14 dias, desde que os créditos não tenham sido consumidos ou a revisão não tenha sido entregue. Sujeito a aprovação manual da equipe de suporte.

3. O que NÃO é reembolsável

Nas seguintes situações o reembolso não é elegível:

• Pedidos feitos após 14 dias da cobrança original (cada cobrança recorrente é independente).
• Planos com profissional onde o treino ou dieta personalizada já foi entregue ao aluno.
• Produtos do Marketplace já ativados, baixados ou utilizados.
• Créditos de IA já consumidos ou revisões humanas já entregues.

4. Limite por aluno

5. Como solicitar

1. Acesse seu painel Wiso e vá em "Minhas assinaturas" ou "Minhas compras".
2. Localize o produto desejado e clique em "Solicitar reembolso".
3. Confirme o pedido. Para reembolsos automaticamente elegíveis, o estorno é processado em poucos minutos. Para casos que exigem aprovação manual, retornamos em até 5 dias úteis.

Para casos não cobertos pelo fluxo automático, ou se preferir falar conosco, escreva para support@wiso.pro informando seu CPF/email e o produto a ser reembolsado.

6. Prazo de processamento

Após aprovado, o estorno é iniciado imediatamente via Stripe. O valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato do seu cartão ou conta, dependendo do banco emissor. Reembolsos via Pix são quase instantâneos. Reembolsos via boleto exigem que você forneça uma conta bancária para crédito.

7. Dúvidas

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou sobre um pedido específico, entre em contato com a nossa equipe de suporte em support@wiso.pro.